هل تريد الأخبار الجيدة أم الأخبار السيئة أولاً؟

134

هناك أخبار جيدة وهناك أخبار سيئة. ما الذي تريد أن تسمعه أولاً؟

يعتمد ذلك على ما إذا كنت مقدمًا أو متلقيًا للأخبار السيئة ، وما إذا كان مقدم الأخبار يريد من المتلقي التصرف بناءً على المعلومات ، وفقًا للباحثين في جامعة كاليفورنيا ، ريفرسايد.

انه لامر معقد.

تعتبر عملية إعطاء الأخبار السيئة أو تلقيها أمرًا صعبًا بالنسبة لمعظم الناس ، لا سيما عندما يشعر مقدمو الأخبار بعدم اليقين بشأن كيفية متابعة المحادثة ، كما كتب عالما النفس أنجيلا إم. ليج وكيت سويني في “هل تريد الأخبار السارة أم الأخبار السيئة أولاً ، طبيعة ونتائج تفضيلات النظام الإخباري “. تظهر الورقة على الإنترنت في نشرة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، الجريدة الرسمية لجمعية الشخصية وعلم النفس الاجتماعي.

قالت ليغ ، التي أكملت رسالة الدكتوراه: “لقد ألهمت صعوبة توصيل الأخبار السيئة مقالات إعلامية شعبية واسعة النطاق تصف” أفضل “الممارسات لإعطاء الأخبار السيئة ، لكن هذه الوصفات تظل إلى حد كبير قصصية وليست قائمة على التجربة”. في علم النفس في أكتوبر ، وسويني ، أستاذ علم النفس المساعد.

في سلسلة من التجارب ، وجد علماء النفس أن متلقي الأخبار السيئة يرغبون في سماع تلك الأخبار السيئة أولاً ، بينما يفضل مقدمو الأخبار توصيل الأخبار السارة أولاً. إذا تمكن مقدمو الأخبار من وضع أنفسهم في مكان المستلم ، أو إذا تم دفعهم للتفكير في كيفية جعل المستلم يشعر بالتحسن ، فقد يكونون على استعداد لإعطاء أخبار مثلما يريد المستلمون منهم ذلك. خلاف ذلك ، فإن عدم التوافق يكاد يكون حتميا.

لكن هذه ليست القصة الكاملة. كما قرر الباحثون أن تقديم أخبار جيدة في محادثة ما يمكن أن يؤثر على قرار المتلقي بالتصرف أو تغيير سلوكه.

أشار ليغ وسويني إلى أن العديد من مواقع الويب وكتيبات الإدارة توصي باستراتيجية “الأخبار السيئة” – أي نمط توصيل المعلومات بين الخير والشر والجيد. وقالوا “النتائج التي توصلنا إليها تشير إلى أن المستفيد الرئيسي من الأخبار السيئة هم مقدمو الأخبار ، وليس متلقي الأخبار”. “على الرغم من أن المستلمين قد يسعدهم أن ينتهيوا بملاحظة عالية ، فمن غير المرجح أن يستمتعوا بفارغ الصبر في انتظار سقوط الحذاء الآخر أثناء الأخبار الجيدة الأولية.”

قال ليغ ، المؤلف الرئيسي للصحيفة ، إن إخفاء الأخبار السيئة لن يكون فعالًا حقًا إذا كانت الرغبة هي تغيير سلوك شخص ما ، مثل تشجيعه على ملء وصفة طبية أو إنجاز العمل في المختبر.

وأضافت: “إذا كنت مديرًا ، يمكن لساندويتش الأخبار السيئة أن تجعل الناس يشعرون بالرضا ، لكنها قد لا تساعدهم في تحسين سلوكهم”. وأضافت أن شطيرة الأخبار السيئة قد تجعل المستلم أقل دفاعية ، لكن الرسالة المقصودة قد تضيع وتترك المتلقي في حيرة من أمره. تشير هذه الدراسة إلى أن متلقي الأخبار سيستفيدون من أمر الأخبار الجيدة والسيئة عندما تكون الأخبار السيئة مفيدة لهم.

وأوضح ليغ: “الأمر معقد للغاية. من المهم أن يكون التسليم لهدف النتيجة”. “إذا كنت طبيبًا يقدم تشخيصًا وتوقعًا شديدًا ، حيث لا يوجد شيء يمكن للمريض القيام به ، أخبرهم بالأخبار السيئة أولاً واستخدم المعلومات الإيجابية لمساعدتهم على قبولها. إذا كانت هناك أشياء يمكن للمريض القيام بها ، أخيرًا أخبرهم بالأخبار السيئة وأخبرهم بما يمكنهم فعله للتحسن “.

قال الباحثون إن الدراسة لها آثار مهمة على التواصل في العديد من المجالات.

وكتبوا “يجب على الأطباء إعطاء أخبار صحية جيدة وسيئة للمرضى ، ويجب على المعلمين تقديم أخبار أكاديمية جيدة وسيئة للطلاب ، وقد يقدم الشركاء الرومانسيون في بعض الأحيان أخبارًا جيدة وسيئة عن العلاقة مع بعضهم البعض”. “تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أن الأطباء والمعلمين والشركاء في هذه الأمثلة قد يقومون بعمل ضعيف في إعطاء الأخبار الجيدة والسيئة لأنهم نسوا للحظة كيف يريدون سماع الأخبار عندما يكونون المرضى والطلاب والأزواج ، على التوالي . يحاول مقدمو الأخبار تأخير التجربة غير السارة المتمثلة في إعطاء الأخبار السيئة من خلال تقديم الأخبار السارة بينما يشعر المستلمون بالقلق لعلمهم أن الأخبار السيئة لم تأت بعد. يمكن أن يؤدي هذا التوتر إلى تآكل الاتصال ويؤدي إلى نتائج سيئة لكل من متلقي الأخبار والأخبار -عطاء. “

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.